星期日去鹿港姚醫師看診，他提到正新輪胎羅董事長（年逾80歲）的說法，羅董事長強調這個年營業額有400-500億的公司，其主要支撐力來自“品質”、“財務”和“業務”，所以我一聽到此說法，真是印證了我幾十年堅持的信念，可惜我們卻只有一樣－品質。
品質就是你商品的好壞，如再降一格來思考，就是品質要達到你的價格水平，但是我們目前的處境是在和一般印刷廠競爭“業務”的時候，只有在價格方面做退讓，這個作法已可以從“損益表”非常清楚地看出來，所以我們的最後防線只剩“品質”可以守住，像昨日張澄全從新竹社教館拿回三張慘不忍睹的海報，這真是丟臉到人家裡，這如何談品質呢？是故公司每位同仁都必須拿起這份最後防線的意志來共同努力！
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星期五三樓來了許多客人，雲林綠芽方面是雲林縣的小學校長們，而法國沙龍則是大畫家們。他們因校對工作而誤餐，所以我們就必須利用這難得機會展現我們CRM的機會，但是這份熱誠必須是從“內心”發動，而不是照本宣科的制度化。
昨日星期日上午我去小雜貨店買了幾樣蔬菜，這位年輕老板就很親切地並以專業的口吻，加問要不要魚丸煮“菜心”湯，家裡蒜頭夠不夠煮“茴香”等等…，這是多麼會做“生意”的老板。
昨天去了鹿港找姚醫師針灸，我們許久沒見面，他見了面就講起近日有位畫家夫婦到他那裡看診，是由我推介，因為我們前幾天碰面。這位黃進河畫家說起他身體不太好，我馬上動念談到養生的心得。他要我借他那本“中醫藥入門”，當然我就把多出的一本送他，並介紹姚醫師，這份關係是超出我心中的“生意”關係，將來黃先生的病好了，這豈不是比做“生意”更重要嗎？
以上幾則近日的小故事，在在說明人的“內心”要有善意，做出事情就不會矯揉造作，希望同仁們在我們這個第二甲子的第一階段利用這個薄弱發展基礎，共同展現大家的“內在美”吧！期使公司能在很短時間內展翅高飛！
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昨日下午忽然見了二位陌生人在三樓由陳雅靜在接待，當然我就趨前問候，原來是鴻昇集團的李副總和吳顧問，他們二位早在民國60年代，公司在開始外銷時就幫過我們的忙，今天他們的到訪只是因為近月中我們的報關生意忽然消失，那是周美伶轉換到另一家由鴻昇出來的報關行，他們的報價更便宜，但是鴻昇的承辦人無法說服陳雅靜之下，馬上公司就有高層人員來公司了解並做“公關”的工作，這是CRM的見證，結果他們二位一到財務部門，馬上與林滿如相認。
反觀公司的CRM能夠做到像這樣的情景嗎？我是在懷疑到底哪天我們才能做到呢？九月我與陳適淳二人去日本，除了看IGAS並開展廣色域的研究外，還到北方的仙台市，拜訪包國志和范永明，除了讓陳適淳開眼界並做CRM的深耕工作，這樣就可確定這位大客戶未來的生意，所以每位客戶都必須用不同角度去評估，並做出我們最優質的服務熱誠，客戶當然是會懂得。
鴻昇的高層來訪，剛好也給我逮到機會，反而向他們求助“銷貨”的來源，結果吳先生的女婿是做外包印刷生意，另外李副總也要介紹中科的秘書與我們認識，這是機會！
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CRM是一門非常深奧的學問，因為它談及“人際”的關係，所以其變因非常複雜，並沒有絕對的方法可以來掌控，這是人類有史以來都沒有“答案”的難題。
既然CRM有困難，那麼我們首先從“人際”的方法來說，其實根據我這麼長久的經驗看來，我是認為“內心”的出發點最重要，像我提倡“打招呼”就是一種非常簡單的“人際”關係，大家應該知道每天我走過公司的每個角落都會向各位同仁出聲打招呼，當然看到客人更不用說，每天清晨我必會到公司的印刷部走一趟，為的是觀察印得好不好、有沒有新客戶、有沒有很好的圖像和設計讓我欣賞和感受，這時候常常碰到二弟或三弟，我總是先出聲打招呼，當然他們都會回應，其中二弟和三弟的反應絕然不同（表情），但內心做何感想我不知道，可是他們如果是客戶的時候，我得要更小心去猜測他們的內心世界，才能做更進一步的“溝通”。
CRM除了人際關係之外，還要提供你的專業知識並替客戶想點子，掌控客戶付錢的情態，許多的因素都可以去設想，如此CRM才有更周延的內容。
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火車頭是火車行駛的動力，這是王淑茹上週提交主管會議中的一份在外講義的內容其描述公司「銷貨」的地位，因此我就利用這個名稱來應用於我們的業務部門，而且這個部門正面臨公司發展瓶頸的決勝點，所以我非得下更大的功夫在上面不可。
現在公司面臨客戶的主要成員分二大部份—對外直接接洽負有業務配額者—有雷文通、吳大甫和張澄全三位，另外在公司內部不負業務配額者—有吳美珠、謝月華、陳靖弘、巫鍚鎮…等人，所以從目前業務狀況來看，不論是既有的客戶或在開發中者，都有CRM的必要。C(Customer客戶)、R(Relationship關係)、M(Management管理)，從字面上來看顯然是來自西方的經濟名詞，但是這絕對不是只有西方才有這個思維。其實其內涵就是人際關係外加「管理」方法。
首先我們的客戶關係到底是在何種狀態中？真是我們必須深切去了解、並做改善因應的方法。既然火車頭要動，就必須有夠良好的「軌道」讓它行駛，所以火車頭的動能就要想到有足夠的燃煤？而軌道是否已經舖設鞏固呢？動能就是各位位居火車頭的同仁之意念和積極度，我們就往這點來討論動能的來源和發掘。
其實我最早先的記憶中，是從實地工作者轉跑道到火車頭的人。我的動能可分成被動和主動二方面，我在少年求學時代就開始學習外文，這就是我要做火車頭必備的一種設備(工具)。在被動方面是承續那時已經開發出來客戶，接業務並提供專業知識給客戶，而他們都是看在公司的「品質」上才找上或繼續和我們做生意，所以公司的命脈就是建立在這個「口碑」上。這是廠務必須永遠堅持的，但當火車頭也要隨時隨地做出外在競爭者的各種比較並回饋之，主動方面並不是每位火車頭成員都能做到，其實這就是研發的工作，這可以套用我先前的說法，目前公司閒置時間多，所以工作之餘，首先就是在研發；這種案例在公司歷史中，不勝枚舉，現在更必須著力在此，才能更快地開展出公司的前途。
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記得Honda開始要進軍國際市場時，就先派出二批人馬，一往東一往西，各處去打聽並參訪當地的汽車需求，這包括氣候、地理和文化經濟的環境，所以這二批人馬回來公司做出各種情報的整合，以決定公司日後發展的依據，因此在70年代就逐漸進入國際市場，其實用性、價格和耐用性在在都比歐美車系更受人注目，到80年代，幾家日本汽車公司都照此模式，積極製造更受人歡迎的汽車，到了90年代就完全脫離昔日廉價物美的陰影，更進入到豪華車系，如此完全霸佔了全世界的汽車市場。
市場的形成是買賣雙方依賴的活動，它是會跟著時空的改變而做改變，綜觀公司歷史中的各式市場就可以知道，所以當前二老板在國內外所獲取的情報，相信是我們做市場判斷極具價值的來源，當然還有其他來源也要一一攝取才不會偏向，近日像書本封面的印製已不像以往的傳統面目，如各式紙張、裱褙、上膜、模切的各種加工都充分地應用在封面上面，真是眼花撩亂，其他方面的發展都在使市場的區隔更趨多樣化，所以今日的火車頭已不是往日的做法，只是照本宣科地在做份內工作，如此次中誠公司的拍賣目錄，就必須延伸出許多各種美化的想法，才能把競爭力推向更高的領域。
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這五年從不合格的經營已經逐漸地改變體質，所以為了更深化這個改變，就用這個題目的方向來跟各位同仁共同努力。
我們知道在五年之前，我們花了27萬元左右聘請一家顧問公司來診斷公司的經營內涵，當時是由陳適淳擔當這個任務，每星期三顧問來公司搜集他需要的報表，並和陳適淳當面溝通，所以經過半年，公司的人事制度才真正確定在政府法令之下，並且要求每位員工的配合，才有如今良好的人事管理。五年前母親開刀由我接掌現金流動的管理，這才完全知道公司的財務窘境之嚴重度，因此也到處求教並由書店尋找各樣財務管理書籍自修。如今仍是在負債經營的狀態，但是二年多年建立的財務報表制度，才真正把60年老公司扶上今日的經營之林，所以期望公司應由第二個甲子的開始，來做真正永續經營。
所謂「成功」就是有良好經營的內涵及面貌，就像現在的興台已經和以往有絕對不相同的內涵，面貌雖沒有往日的風光，但也從十多年的陰霾中脫離，逐漸有嶄新的外表，不論是興台或印刷人皆 是，因此在近日的許多事情中，讓我要努力地來寫出公司各部門各時間點應做的工作，以和各位同仁做出最大的改變。
首先是「觀念」，許多老同事因為在公司工作時間太長已經建立起「昨是今非」的觀念，希望大家能利用一點「靜」的時候來好好反省本身的工作，以配合當前微利時代做出最大的貢獻，如有不足當然可以進修或到適當場所見習，這些我本人是絕對會採取最大的助力，譬如上週我忽然發現，阮啟明擔當生產管理中的印刷部排程表就有很大的缺陷；因為沒有用心在上，連在看此表的印刷部同仁也如此，根本沒有用心在每日每時都必須參看的”時程表”，因此這個表就陷入在”沒有完全”發揮的地步，只有原地踏步，希望藉由這個小故事能激起大家「觀念」的改變。
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這件工作我一接上手，就花十分鐘將所有想到的工作細節和時程規劃好。
這本目錄共364頁，時程只有17天左右，所以在整個工作製程上，我就連想到把這份工作做為今後興台在傳統印刷產業上的模式－在最短期限內完成極端品質要求的目標，因此，所有在我及其他工作人員可以考慮到的各項困難及對策都一一指明，並付之實施，到了印刷完成到台北明和裝(PUR膠裝)及封面由晶有公司上裱膜為止，整個工程雖尚有未盡臻善的境界，但它也帶給我們多少的啟示。
希望藉由這件業務的啟示，大家能秉持這份熱心和細心來進行每天的工作挑戰，如此我這個62年歷史的公司才能在風雨飄搖中屹立不倒！
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經過這五年來的澈底改革，首先財務的管理從非常險惡的境況中一一地脫困而出，然後又利用那年有“地獄變相圖”的鉅額營業額，從中利用機會又購置了D-3000，藉以在生產成本和交貨期作一番巨大的改變，如今大家已可以見到生產效率和品質的大大提升，這就是今後發展的基礎，生產設備有數位相機，富士輸片機及裁刀改善，這不過公司的一小步，目前在研發方面有廣色域油墨的應用及其技術的探討，這是脫離競爭的手段，另外還要利用我們豐厚的業界資源來做其他美化印刷的加工。
然而從健全的財務制度下慢慢地顯現出“微利”時代確實在我們經營中存在，以前沒有任何財務制度的經營，當然是看不出這番險象只有懞懂地在經營，所以今後的經營要很小心地去進行，今年初我已經向主管們提“人”的重要性和“業務”發展的迫切性，這二個大方向，現在才慢慢看到有些微的轉變，然而要有真正的成績非得再往前跨出一大步才行，希望大家要多做思考，不論是自身的工作或公司的前途請多多用心吧！
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公司這二年來的財務管理已經從完全沒有「掌控」情況下，改變成有財務報表來做經營的依據，所以這個改變完全把60多年的老經營方式翻了一個身，但是面臨這種大改變，我們仍有很大的進步空間。
近日當王淑茹交來報表，我最可以看清楚的就是“損益表”，其他我就一知半解，這也是我今後必須再進步的目標，當我看了這份報表之後，馬上就有質疑，由這個疑問就可以延伸出財務部門仍有“研發”的空間，除了每日登帳之外，應該要有從各個「借」「貸」數據來分析公司的體質並提出最詳實的意見，可以省去我的時間，讓我有更多空來做公司的「推力」。
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星期四和林國弘二人上北，由宣城科技陳金平老板專程陪同，到士林拜訪勝宏公司的老板娘，他們是從去年在上海開始認識的不織布大公司，到去年2006 TIGAX邀到我們「複製畫」區展出他們的產品，到現在才一年時間，不料這位非常精明能幹的老板娘，居然把他們的產品－「宣影布」完全發揮到極致。
去年我所看到的產品，主攻燈罩，其他複製畫仍是停留在粗矌的階段，還有兒童書耐撕的應用，但是在她的睿智下，於短短的時間內，就把「宣影布」充分應用在美化生活空間，如此這個新產品將有另外的市場發展空間，才一個小時參觀和導覽之下，每個產品的的應用都是經過她細心的思考和研發才能展示在我們的眼前，這真是讓我印象深刻的研發成果，讓興台或TIGAX更有機會和勝宏公司做出更大的合作前途！
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通常危機意識，大家只認為對生命有威脅的時候才會發生，就像前天我從三樓上下時，發現最後的一階，就有不小的粗圓灰色電線鬆脫佔住階面有三分之一之多，本來我在上下樓就已經見到，但是“危機意識”並沒有發出，直到前天才慌悟這個危險性，馬上請曹美常務必要叫吳國榮整理好，從這個事件就可以看出像我這麼謹慎的人，這種危險景象竟然會錯覺了好多時間。
除了對生命威脅是很直接又很強烈的“意識”必須要有，另外我們週遭的事物，包括生活工作都應有所警覺才能免除“後悔”來不及的事件，如家中門窗、瓦斯、電器都要有感覺，連吃飯煮菜走路在在都會有危險的潛伏，不信大家可以慢慢去細數，像我近年在掌管全公司的事務，幾乎這種危機意識都一直存在——怕銀行抽銀根，怕客戶跑掉，怕TIGAX找不到客源，怕……許許多多。
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