TIGAX Chen 印刷人

　　昨日下午忽然見了二位陌生人在三樓由陳雅靜在接待，當然我就趨前問候，原來是鴻昇集團的李副總和吳顧問，他們二位早在民國60年代，公司在開始外銷時就幫過我們的忙，今天他們的到訪只是因為近月中我們的報關生意忽然消失，那是周美伶轉換到另一家由鴻昇出來的報關行，他們的報價更便宜，但是鴻昇的承辦人無法說服陳雅靜之下，馬上公司就有高層人員來公司了解並做“公關”的工作，這是CRM的見證，結果他們二位一到財務部門，馬上與林滿如相認。
反觀公司的CRM能夠做到像這樣的情景嗎？我是在懷疑到底哪天我們才能做到呢？九月我與陳適淳二人去日本，除了看IGAS並開展廣色域的研究外，還到北方的仙台市，拜訪包國志和范永明，除了讓陳適淳開眼界並做CRM的深耕工作，這樣就可確定這位大客戶未來的生意，所以每位客戶都必須用不同角度去評估，並做出我們最優質的服務熱誠，客戶當然是會懂得。
鴻昇的高層來訪，剛好也給我逮到機會，反而向他們求助“銷貨”的來源，結果吳先生的女婿是做外包印刷生意，另外李副總也要介紹中科的秘書與我們認識，這是機會！